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17天,用愛溫暖一家人

發布時間: 2020-02-21 瀏覽人數:779次 來源:本站

210日,一封來自河北的感謝信悄然寄到了祥符區疫情防控指揮部。“感謝開封黃河迎賓館為我們提供住所和一日三餐,盡可能為我們消除焦慮,體驗到家的溫暖。”信中寫道,“尤其是大年初一那天,客房部經理和餐飲部經理還特意為我們準備了點心、水果,甚至還為小孩準備了糖果及玩具,讓我們一家非常感動。”在這封言辭懇切的信中,背后有著這樣一個故事……

寫感謝信的人叫周亮,春節前他攜妻兒自駕從武漢返回老家河北過年,122日途經祥符區時,入住到了開封黃河迎賓館,原計劃次日早上繼續回程。不料123日,全國疫情形勢突然嚴峻,必須就地隔離的周亮一家一時無所適從。

新冠肺炎疫情爆發后,開封黃河迎賓館召開緊急會議,迅速成立了防范新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組,按照疫情擴散的特點,設立了卡點,對賓館進行全方位消毒并對客人逐一排查,經過排查車牌號發現周亮一家是從武漢疫區來的旅客。

按照祥符區防疫指揮部的安排,開封黃河迎賓館計劃暫停營業。但是考慮到已經入住的周亮一家需要就地隔離,賓館改變了原計劃,暫停對外營業,安排好客房、后廚、清潔等工作人員留守,專門為周亮一家提供服務。賓館根據防疫要求制定了嚴密的專項措施,想方設法為客人提供安全、溫馨的隔離環境。

賓館前廳經理王換換說:“為了這一家三口能平安舒適地渡過隔離期,我們緊急制定了隔離、消毒、在住客人的‘零接觸’送餐服務和膳食營養搭配方案等措施。作為前廳經理,我是與客人接觸最多的人。為了把接觸人員數量控制在最低,我主動承擔了此次接待任務,在接待期間日夜堅守崗位。”

在周亮一家隔離期間,賓館工作人員除了對他們進行日常測溫檢查外,還盡力去安撫他們的心理情緒。根據這三口之家的年齡情況,賓館在客房內增設了相應的健身器材和兒童玩具,提供新鮮的水果和開封本地的菊花茶飲,并參考客人飲食習慣讓后廚的師傅調劑膳食,提高客人自身免疫力。這些本來應在休假期間的工作人員們,為了周亮一家三口能住得舒心,日夜堅守崗位,為他們提供有溫度的服務。

28日,為了能讓客人順利返程,黃河迎賓館及時聯系區疫情防控指揮部,為周亮一家檢查了身體,開具了解除醫學觀察告知書。直到這一家三口駕車駛離了賓館,工作人員們才終于結束了繁忙的工作。

當周亮一家安全回到河北衡水安平縣后,賓館特意打電話詢問他們的健康情況,滿懷感激之情的周亮寄出了這封親手寫的感謝信。

“感謝他們,在這寒冷的冬天讓我們一家感受到了濃濃的溫暖!”正如信中所說,雖然疫情無情,但是人間有真情。黃河迎賓館17天努力付出,提供貼心的服務,溫暖了這一家三口。

感謝信的最后,周亮力透紙背地寫道:“沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會到來!梅花在靜靜綻放,櫻花已悄然發芽,我們定能抗疫勝利,共邀櫻花賞。中國加油!武漢加油!”

 

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